Lợi ích khi ứng dụng công nghệ AR VÀ VR tối ưu trải nghiệm khách hàng

Thực tế, việc sử dụng công nghệ tăng cường (AR – Augmented Reality) và thực tế ảo (VR – Virtual Reality) đang ngày càng trở nên phổ biến và không thể thiếu trong hệ sinh thái kỹ thuật số. Hai loại công nghệ này cho phép chúng ta tạo ra một sự kết hợp giữa thế giới thực và thế giới ảo thông qua sự can thiệp của máy tính.

Trong bối cảnh thị trường đang tràn ngập các công nghệ hỗ trợ trải nghiệm khách hàng, AR và VR đã nổi lên như một trong những công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp của bạn đứng nổi bật và độc đáo giữa hàng ngàn đối thủ khác trên thị trường.

Như vậy, để hiểu rõ hơn, cùng vrMall đi sâu vào khái niệm của công nghệ AR và VR cùng với những lợi ích khi chúng được áp dụng trong trải nghiệm khách hàng.

1. Thực tế tăng cường – AR là gì?

Theo Wikipedia, Augmented Reality, hay viết tắt là AR, là việc nhìn vào môi trường vật lý thực tế, nhưng với các yếu tố trong nó được “tăng cường” thông qua thông tin thực tế ảo do máy tính tạo ra. Điều này thường xảy ra qua nhiều phương tiện cảm quan khác nhau.

Nói một cách đơn giản, AR là việc bổ sung thông tin ảo vào thế giới vật lý mà con người đang trải nghiệm. Ví dụ cụ thể có thể là trò chơi Pokemon GO, trong đó người chơi quan sát và tương tác với các Pokemon trên màn hình điện thoại. Trò chơi này sử dụng hình ảnh thực tế từ camera của điện thoại để tạo ra không gian chơi, và sau đó thêm các yếu tố ảo như Pokemon và cảnh vật vào không gian đó.

Ví dụ trên giúp làm rõ hơn về khái niệm AR, khi mà thông tin ảo và thực tế kết hợp lại với nhau trong một môi trường thực tế ảo tăng cường (AR).

• Có thể bạn quan tâm: Showroom là gì? Những ngành nào cần đến showroom

2. Thực tế ảo – VR là gì?

Thực tế ảo tạo ra mô phỏng tương tự với thế giới thực, sử dụng máy tính, kính đặc biệt, và các thiết bị tương tác như tai nghe và găng tay. Điều này cho phép người dùng trải nghiệm một loạt các địa điểm và thu thập thông tin như thể họ đang tại đó. Công nghệ thực tế ảo được sử dụng trong các bộ phim 3D và phim ngắn, thường được trình chiếu tại các trung tâm thương mại.

Ngoài việc ứng dụng trong giải trí, công nghệ VR không giới hạn chỉ trong lĩnh vực này. Nó còn được áp dụng rộng rãi trong việc đào tạo, giáo dục, nghiên cứu khoa học và thậm chí trong việc điều trị căng thẳng sau chấn thương.

3. Sự khác biệt giữa AR và VR

Thực tế tăng cường (AR) và Thực tế ảo (VR) đóng vai trò như một cầu nối giữa thế giới thực và thế giới ảo. AR hỗ trợ các hoạt động hàng ngày như tìm kiếm thông tin, chơi trò chơi, và mua sắm bằng cách tích hợp thông tin ảo vào thực tế. Trong khi đó, VR mang người dùng vào một thế giới ảo hoàn toàn tách biệt, như một hành tinh xa xôi không liên quan đến thế giới thực.

AR và VR thường kết hợp với nhau để tạo ra trải nghiệm độc đáo, cho phép người dùng tương tác mới giữa thế giới thực và thế giới ảo, đưa họ vào những thế giới hư cấu thú vị.

Có một số khác biệt quan trọng có thể được nhận thấy như sau:

• AR mở rộng thêm vào thế giới thực, trong khi VR tạo ra hoàn toàn các tình huống ảo mà người dùng tham gia.
• AR không yêu cầu tai nghe, trong khi VR đòi hỏi bạn cần phải trang bị tai nghe và đôi khi cả găng tay.
• Chỉ có khoảng 25% của AR liên quan đến thế giới ảo, trong khi VR có tới 75% là thế giới ảo và chỉ còn lại 25% là thực tế.
• AR giúp người dùng kết hợp với thế giới thực xung quanh, trong khi VR hoàn toàn cô lập người dùng bằng cách đưa họ vào một thế giới hoàn toàn ảo.

4. Lợi ích của công nghệ AR và VR khi ứng dụng vào trải nghiệm khách hàng

4.1. Nâng cao mức độ tương tác trong trải nghiệm khách hàng

Cho mọi doanh nghiệp, tính linh hoạt của AR và VR cơ bản mang lại cơ hội quan trọng để tham gia vào thị trường kỹ thuật số tiên tiến và cung cấp dịch vụ để làm hài lòng khách hàng. Tạo ra trải nghiệm thực tế cho khách hàng có khả năng tăng cường tỷ lệ tương tác của họ.

Ví dụ, khi bạn đặt mua một tủ quần áo lớn và muốn biết nó sẽ phù hợp ở góc nào trong phòng ngủ của mình, công nghệ AR và VR có thể hữu ích. Chúng có thể tái hiện kích thước thực tế của sản phẩm trực tiếp trong không gian của bạn thông qua camera trên điện thoại hoặc máy tính của bạn, giúp bạn quyết định một cách chính xác.

4.2. Tương tác mở rộng toàn diện

Sau khi toàn cầu bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, thói quen và hành vi của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Hầu hết mọi người hiện tại ưa thích sử dụng dịch vụ và mua sắm trực tuyến thay vì việc truy cập cửa hàng hoặc văn phòng offline. Cho dù là đặt vé máy bay hay mua quần áo và sản phẩm điện tử, các nền tảng trực tuyến đã trở thành lựa chọn hàng đầu của mọi người vì tính tiện lợi mà chúng mang lại.

AR và VR hoàn toàn phù hợp với bản chất trực tuyến này bằng cách mở rộng tính năng tổng thể của trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Hầu hết các ứng dụng thương mại điện tử tích hợp công nghệ AR để giúp người dùng dễ dàng thử sản phẩm và tránh mất thời gian và công sức trong việc trả hàng hoặc khiếu nại về dịch vụ. Chúng tạo ra một cái nhìn tổng quan toàn diện, giúp việc tham gia vào quá trình mua sắm trở nên đơn giản và thuận tiện hơn rất nhiều.

• Có thể bạn quan tâm: Ứng dụng cửa hàng thực tế ảo vrMall cho Showroom lĩnh vực nội thất

4.3. Tiết kiệm thời gian tối đa

Nhu cầu của khách hàng đang ngày càng phức tạp và đa dạng hóa. Nếu doanh nghiệp tiếp tục sử dụng các phương pháp truyền thống để giải quyết các vấn đề, có thể dẫn đến quá tải công việc, gây ra chi phí không cần thiết, và làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Điều này có thể dẫn đến họ từ chối sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp khi họ phải bỏ ra quá nhiều thời gian.

AR và VR có khả năng tiết kiệm đáng kể thời gian bằng cách cung cấp các giải pháp hiệu quả về thời gian. Cho dù bạn đang mua quần áo, đồ nội thất, hoặc thậm chí là tài sản lớn như bất động sản hoặc ô tô, bạn có thể tải xuống ứng dụng và tìm hiểu các lựa chọn phù hợp mà không cần phải bỏ ra nhiều thời gian.

Hãy tưởng tượng, trong tương lai, người dùng có thể ngồi ở nhà và chỉ cần một vài cú click để chọn mua mọi thứ mình cần. Ngay lập tức, hệ thống sẽ hiển thị sản phẩm trong không gian thực tế, giúp họ tiết kiệm thời gian mua sắm và nâng cao trải nghiệm của họ.

AR là ứng dụng khiến cho các yếu tố ảo được đặt lên môi trường thực tế của người dùng, trong khi VR đưa họ vào các trải nghiệm hoàn toàn thực sự bằng sự hỗ trợ của các thiết bị đặc biệt. Sử dụng VR và AR giúp cải thiện khả năng nhận biết và thu hút khách hàng trực tuyến đến cửa hàng để lựa chọn và trải nghiệm sản phẩm. Công nghệ thực tế ảo (VR) và Thực tế ảo tăng cường (AR) đại diện cho xu hướng mới trong thương mại điện tử, giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.